Как попросить заменить номер при заселении
По просторам Интернета бродят сотни историй от невезучих путешественников, которым попался совершенно непригодный для жизни номер в гостинице. Облегченный вариант – не работает часть бытовых приборов, окна упираются в стену или же комната абсолютно не вяжется с картинкой, увиденной еще на этапе бронирования в рекламном каталоге или на сайте резорта.
Каждый активный турист хоть однажды, да сталкивался с такой неприятностью. Ох, не об этом он грезил в душном офисе, рассматривая отельные снимки.
Конечно, разочарованию нет предела, но не спешите расстраиваться окончательно и бесповоротно. Очень часто заменить номер – дело трех минут, ну, в крайнем случае, одних суток.
Перед поездкой
Перед тем, как отправиться за впечатлениями в другую страну, стоит подстелить соломку еще на этапе бронирования жилья. Например, отослать письмо менеджеру отеля с конкретными пожеланиями по номеру: какие кровати в приоритете (двуспальная или раздельные), чем хочется любоваться из окна, этажность, наличие балкона, ванны вместо душа. Либо обговорить этот вопрос с туроператором.
Примерная формулировка на английском может быть следующая:
Dear Sir / Madame / название отеля,
I’m going to visit your hotel. My name is … (впишите свое имя и фамилию из загранпаспорта)
Arrival: (дата прибытия)
Departure: (дата выезда)
Looking forward to your kindly answer.
Best regards, … (с уважением, …)
Не стесняйтесь пользоваться онлайн-переводчиком (например, translate.google.com или context.reverso.net) — вас в любом случае поймут.
Такой «ход конем» довольно часто работает: администрация идет навстречу, дорожа репутацией гостиничного комплекса. Впрочем, не исключено, что пожелания не учтут, и к этому нужно быть готовыми.
Нет, номер будет именно заказанной категории – сьют, делюкс, стандарт, но отличаться от фото в Сети цветовым решением и другими деталями. Причина банальна и кроется в заполненном под завязку номерном фонде.
Откуда берутся плохие номера
Обычно грешат комнатами в отвратительном состоянии отели в странах супер-массового направления – Египте, Турции, Тунисе. И не важно, сколько звезд – 3 или 5 – в жилом фонде все равно найдутся ужасающие своим видом номера. Гостей отправляют ютиться в подвал либо в темные и сырые помещения в неудобных крыльях здания. Площадь может явно не соответствовать заявленным «квадратам», санузел настолько тесный, что и одному человеку трудно развернуться, кое-что из техники не работает.
Оказаться в подобных условиях туристы могут действительно случайно, особенно если трансфер из отеля припозднился. В наличии просто напросто не осталось ничего приличного, все занято. Да и потом, гостиница не желает терять прибыль, ведь и такие варианты нужно заполнять. Тем более попадаются постояльцы, которым все равно, где спать, – они приехали веселиться и смотреть мир.
Однако в некоторых случаях номера «не в кондиции» выступают для персонала в качестве золотой жилы для дополнительного заработка.
Работает это до смешного просто. Гость, живо представив весь ужас испорченных каникул, мчится на ресепшн с просьбой дать ключи от другого номера. Менеджеры обреченно разводят руками, мол, в этой категории больше ничего не осталось. Но постоялец готов дать вознаграждение, лишь бы оказаться в более или менее пригодных для жизни условиях. Буквально пара десятков долларов, и другие ключи в кармане.
В Европе чаще иная проблема. Чисто, уютно, хороший ремонт, все отлично работает, но места крайне мало, «явно не как на фото». Или вместо двуспального ложа супругам предлагают коротать ночи на отдельных кроватях. Настроение способны испортить даже, казалось бы, незначительные мелочи в виде не тех цветовых решений интерьера – ведь на картинке сайта было совсем по-другому.
Остается грустно вздохнуть и принять все как есть, простившись с нарисованной мечтой о шикарном отдыхе. Так решают многие новоиспеченные отпускники, и зря. Выход все-таки есть!
Главное – вежливо попросить
Важно в этом щепетильном вопросе не соглашаться на малое. Поговорим о правилах поведения при смене номера.
Для начала без раздачи «взяток» нужно познакомиться с первым попавшимся вариантом размещения. Не спешите тут же соглашаться и перевозить багаж в номер, сперва оцените его.
И не только визуально. Проверьте сантехнику, телевизор, сейф, и лишь после смело распаковывайте чемоданы. Особенно это касается неисправностей. Поменять комнату со сломанным сливным бачком проще до заселения, чем после. Во втором случае попытаются отремонтировать сантехнику, и не факт, что в этот же день.
Номер не устроил? Тогда стоит максимально вежливо и тактично попросить о замене или показать для сравнения другие доступные варианты той же категории. Нередки случаи, когда недовольные гости получают номер более высокого стандарта, чем прописано в ваучере.
Скандалить и впадать в истерики запрещается. По сути, правда на стороне гостиницы: она предоставила номер заявленной категории и не виновата, что клиенту попросту он чем-то не нравится. Можно только просить, а не требовать.
Если заселение вечером и в наличии действительно нет приличных мест, тоже не нужно расстраиваться.
Обычно работники гостиницы не обманывают, честно держат обещание «переселить завтра». После обеда следующего дня в большинстве случаев постояльцы отмечают новоселье.
Стучите во все «двери»
И напоследок еще пара простых советов о том, как поменять неудачный номер:
Написание письма в отель
Иногда, забронировав номер в отеле, мы хотим дополнить нашу бронь специфическими пожеланиями, типа проживания на верхнем этаже, в определенном корпусе и ещё куча мелочей, которые помогут сделать отдых на Кубе максимально приближенным к идеальному. Зачастую, это может сыграть решающую роль в общем впечатлении от отпуска, ведь многое зависит от номера в гостинице и «комплиментов» от отеля.
Сегодня мы научим Вас писать сообщение в отель, в котором вы собираетесь отдыхать. Зачастую турагентства Омска и не только, могут оставить такое примечание к вашей заявке при бронировании, если вы попросите. Такое письмо именуется в туризме ремаркой.
Но все не так просто. Навыками написания делового письма мы на русском-то не все обладаем, а когда дело касается другого языка (как правило, это английский), то уже после слова hello, мозг начинает тормозить и выдумывать понятные только нам конструкции.
Естественно, мы, как добросовестные граждане, идём в гугл транслейт и забиваем все что хотим, для получения машинного перевода. Не стоит забывать, железные мозги переводчика из вашего текста на русском могут сделать такой перевод, что смеяться или плакать будет вся гостиница.
Нюансы есть в каждом языке, также существуют множественное значения слов (синонимы), кроме того коварные антонимы (слова звучащие для кого то похоже, но имеющие противоположное значение) могут сыграть злую шутку, и корпус (building), может превратиться в тело (body). А даже если и получилось написать что-то с горем пополам, то все равно риск не прочтения вашего сообщения достаточно высок, из-за некоторых нюансов, про которые вы и узнаете из этой статьи.
Первым делом, обязательно указывайте четкую, короткую тему сообщения, когда пишите эл. письмо. Поверьте нам, отели в сутки получают огромное количество писем, начиная от предложения сотрудничества, заканчивая отзывами с сайтов. Многие из них не читаются, а те, которые пришли без темы, автоматически могут быть отправлены в корзину.
Хорошо будет, если вы напишите главные данные о себе и кто вы, например: «Tourists: Ivan Ivanov, Maria Ivanova from 10 of July till 20 of July» ( Туристы: Иванов Иван, Иванова Мария с 10 июля по 20 июля). Из этого понятно, что в письме пойдёт разговор о туристах, которые собираются находиться в отеле на отдыхе в Турции с 10 по 20 июля, а когда речь идёт о забронированных туристах, то работники отеля, как можно внимательнее отбирают такие письма и читают их.
Идеальное количество предложений – 5. Как говорят профессионалы: «меньше – звучит грубо, больше – утомительно». Обязательно начните с приветствия по типу Hello, Good morning/afternoon/evening (здравствуйте, доброе утро, день, вечер).
Не начинайте с Dear sir/madame, потому что вы не знаете пол того человека, который будет читать ваш шедевр. Далее кратко опишите ситуацию, начав все с того же, кем вы являетесь — I and my wife have booked a room in you hotel since 10 till 20 of July. Names are Ivan Ivanov and Maria Ivanova (Мы с женой забронировали номер в вашем отеле с 10 по 20 июля. Имена Иван Иванов и Мария Иванова).
Например, вам нужен номер на 7 этаже с балконом. Если далее идёт просьба, то лучше начать с официального обращения по правилу этикета деловой переписки: «I would be grateful if you could…» — я был бы очень признателен, если бы вы могли. Либо с помощью другой конструкции: «I am writing with regard tо…»- пишу насчет…
«I would be grateful if you could provide us a room with balcony on the 7 th floor» – я был бы очень признателен, если бы вы могли предоставить нам номер с балконом на 7 этаже.
Если есть какие-то дополнительные запросы, то тут поможет вставка: «We would also like to inform you…» — мы также хотели бы сообщить вам о… Например о том, что вы молодожены, для того, чтобы отель приготовил презент или сюрприз.
«We would also like to inform you we are new married and I hope it will be the best honeymoon in your amazing hotel» – я также хотел проинформировать вас, что мы молодожёны, и надеюсь, это будет самый лучший медовый месяц в вашем замечательном отеле.
После этого можно добавить то, что вы оцените помощь в этом вопросе предложением — «I would appreciate your help in this matter». Далее заканчиваем словами: «Best regards» – с наилучшими пожеланиями, и с новой строчки подписываемся — Ivan Ivanov. Все готово. После прочтения можете быть спокойны за свою репутацию и надеяться на хорошее отношение к вам на отдыхе в Доминикане.
Шаблон письма в отель о бронировании
Пример делового письма на английском с переводом
Опубликовано: 15.05.12
© Сайт Деловой английский www.delo-angl.ru
Dear Hotel Manager,
I would like to reserve accommodation for (room type) in your hotel for (number) nights for (number) guests.
Arrival date will be on (date, including the day of the week) at approximately (time).
Departure date will be on (date, including the day of the week) at (time).
Number of children – … Ages – …
Room type: (i.e., single, double, suite, ground floor, top floor, waterfront, self catering, bed & breakfast, half board, full board, all-inclusive).
Special requirements or needs: (i.e., any medical conditions, wheelchair access, quiet room far away from any entertainment facilities, internet connection in their rooms).
Special facilities: (i.e. sauna, Jacuzzi, and any facilities that need to be reserved before using them. You may wish to book this in advance to avoid waiting).
Thank you for your prompt attention to the above. I look forward to receiving a letter confirming my reservation.
Уважаемый менеджер отеля,
Я хотел бы забронировать (тип номера) в вашем отеле на (количество) ночей на (количество) гостей.
Дата прибытия (дата и день недели), примерно в (время).
Дата убытия (дата и день недели) в (время).
Количество детей – … Возраст – …
Тип номера: (например, одноместный, двухместный, люкс, первый этаж, последний этаж, с окнами на море, без включения питания, номер и завтрак, полупансион (завтрак и ужин), полный пансион (трехразовое питание), все включено).
Особые запросы и потребности: (например, любые медицинские условия, доступ для кресла-каталки, тихая комната вдалеке от любых развлекательных помещений, наличие доступа в Интернет в номере).
Особые удобства: (например, сауна, джакузи и т.д., требующие предварительного заказа. Вы можете заказать их заранее, чтобы избежать ожидания).
Благодарю вас за незамедлительное проявление внимания к вышеизложенному. С нетерпением ожидаю от вас письма с подтверждением моего бронирования.
С наилучшими пожеланиями,
Полезные фразы и лексика:
Путешествия Как написать письмо в отель с просьбой на английском
Увы, не все туристы хорошо владеют иностранными языками. Но иногда нужно от отеля получить, например, подтверждение о бронировании номера для визы. Мы предлагаем вам готовые формы с различными просьбами, в которые вам достаточно будет вставить только свое имя и названия вашего отеля.
Если вам нужно, чтобы в номере присутствовал еще кто-то, кроме вас, то можно направить следующий запрос:
Guestname (пишите свое имя)
Room type (пишите тип своей комнаты, например :Two Bedroom Apartment – for 2 persons (Non-smoking Preference))
Arrival (дата прибытия)
Departure (дата выезда)
Could you please send me confirmation of my reservation (with your stamp and signature) by fax and e-mail. I have to present this confirmation to the Consular Dept. of the (указываете название страны в посольство которой вы понесете факс) Embassy in Moscow, Russian Federation in order to obtain the visas.
Если вам нужно, чтобы визы дали вам и еще кому-нибудь кроме вас, кто будет жить с вами в этом номере (муж\жена, ребенок, мама пап и пр.) пишите:
Please indicate (количество имен) names in this reservation confirmation:
Если нужно, чтобы стояло только ваше имя пишите:
Please indicate my names in this reservation confirmation:
Please kindly send the reservation confirmation to fax number: (ваш номер факса) and to my e-mail: (ваш мейл)
Thank you for cooperation.
Уважаемый г-н/Уважаемая г-жа,
Могли бы вы прислать мне подтверждение моей брони (c вашей печатью и подписью) по факсу и е-мейлу. Я должен представить эти документы в консульский отдел посольства такой-то страны в Москве, РФ, для получения въездной визы.
Пожалуйста укажите мое имя (или имена) в подтверждении резервирования:
Убедительно прошу прислать данный документ по факсу (номер) и по е-мейлу (номер).
Если вам просто нужно подтверждение (например, вы не уверены, что удалось бронирование или по как-то еще причине), то после основного тела письма с информацией о вашей брони, просто припишите просьбу о подтверждении:
Пришлите, пожалуйста подтверждение моего бронирования (и подтверждение полной оплаты).
Если сотрудник отеля не совсем понимает, что от него хотят, можно просто отправить ему «болванку», которую он должен переслать вам:
Please send me the following information with hotel’s stamp and your signature:
We confirm that we have reserved in your names:
Rooms are fully prepaied. (Room is fully prepaied)
Patrick. (имя того, с кем вы переписываетесь)
Пожалуйста пришлите мне следующую информацию с печатью отеля и вашей подписью:
Настоящим мы подтверждаем, что на ваше имя у нас есть следующее бронирование:
Номера (номер) полностью оплачены.
Для указания просьбы списать полностью деньги за проживание с вашей карты вы можете добавить фразу:
I need a full prepayment of the room for getting visas. Please withdraw from my account (card) the total price of the room (for all period) and confirm full prepayment.
Для получения визы мне необходимо сделать полную предоплату. Пожалуйста, спишите с моего счета (карты) полную стоимость номера за все время пребывания и пришлите подтверждение.
Просьба выслать оригинал по почте с обязательством возместить понесенные расходы:
Please send me the ORIGINAL letter (with your stamp and signature) with confirmation of the full prepayment (please write the following: the room is FULLY PREPAID by VISA card).
Please send me this letter by courier post (DHL, TNT, or any other on your choice) to the following address: (ваш адрес, обязательно с индексом).
I guarantee to pay all your expenses upon arrival, or you can withdraw the money from my credit card.
Пожалуйста, пришлите мне ОРИГИНАЛ письма (с вашей печатью и подписью) с подтверждением полной предоплаты (пожалуйста напишите следующую фразу: номер ПОЛНОСТЬЮ предоплачен картой ВИЗА (например).
Пожалуйста, отправьте мне данное письмо по почте (DHL, TNT или любой другой по вашему выбору).
Я обязуюсь оплатить все ваши издержки по прибытии или вы можете снять необходимую сумму с моей кредитной карты.
Если у отеля нет формы для бронирования, а вам нужно забронировать номер, то обычно сперва нужно отправить запрос, затем вам пришлют в ответ стоимость и условия, а также попросят прислать данные вашей кредитки.
We would like to book the double room for the following dates:
Arrival (дата приезда)
Departure (дата отъезда)
Could you please send the reservation details and price to me, if the
Мы бы хотели забронировать двухместный номер в вашем отеле на следующие даты:
Пожалуйста, пришлите цену номера и условия бронирования и отмены, если на указанные даты есть свободные номера.
Письмо с уведомлением о позднем/раннем прибытии
Please be informed that it will be a late arrival. We plan to arrive at _____ o’clock p.m.
Please keep our room till that time.
Пожалуйста, имейте в виду, что мы приедем поздно. Планируемое время в ________ часов (вечера). (Укажите время исходя из 12-часового формата). Пожалуйста, оставьте за нами забронированный номер.
Если нужно раннее прибытие:
Please be informed that it will be an early arrival. We would like to check in at ______ o’clock a.m. Please inform us if it possible.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы хотели бы заселиться в ______ часов (утра). Если это возможно, пожалуйста, подтвердите.
Письмо с просьбой прислать цену на трансферы, предоставляемые отелем
I have made a reservation in your hotel for the name of:_______ (здесь ваше имя). Please send me price list for the transfer services (airport, etc.).
Thank you in advance,
Я забронировал номер в вашем отеле на имя.
Пожалуйста, пришлите мне цены на трансферы (в/из аэропорта и пр.).
Подтверждение трансфера аэропорт-отель и обратно:
Thank you for your quick answer.
Date of arrival: (дата), flight number: (номер рейса), time of arrival: (время прилета), arrival hall of domestic (international) flights.
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Я подтверждаю заказ трансфера на 9 человек, из аэропорта в отель и обратно.
Даты нашего прибытия _____, рейс номер______, время прилета________ зал прилета внутренних (международных) авиалиний.
Если вам нужно изменить даты бронирования, напишите в первой части письма всю информацию по вашему бронирования (ваше имя, даты, типы номеров, количество человек и пр):
I have made a reservation in your hotel:
Guestname (пишите свое имя)
Room type (пишите тип своей комнаты, например :Two Bedroom Apartment – for 2 persons (Non-smoking Preference))
Arrival (дата прибытия)
Departure (дата выезда)
А затем напишите фразу:
I need to change my reservation for the following dates: arrival (дата приезда), departure: (дата отъезда).
Please confirm my new reservation if the room is (rooms are – если комнат несколько) available for these dates.
Thank you in advance,
Как получить хороший номер в отеле
Над темой для этого поста долго думать не пришлось. Она, как и многие последующие темы, была подсказана вопросами моих клиентов, отравляющихся на отдых, да и моим довольно большим опытом поездок по разным странам в составе пакетных туров, индивидуальных и ознакомительных туров для турагентов или «рекламников», как их еще называют.
Если вам лень читать всю аналитику, то переходите сразу вниз к нехитрым правилам получения номеров получше.
Ну а для тех у кого есть время и настроение почитать, продолжаю!
Как правило, не самые искушенные туристы, начитавшись ужасов в отзывах про отели, боятся, что при заселении им попадется самый плохой номер. И зачастую, эти страхи имеют под собой почву.
Поэтому давайте поговорим о том как получить хороший номер в отеле, или скорее даже о том как не получить плохой.
Для начала я бы разделил принципы получения «номеров получше» в зависимости от категории страны.
1-я категория: Супер массовые арабские направления, такие как Турция, Египет, Тунис. Именно в этих странах наиболее остро стоит проблема заселения туристов в номера – страшилки. Т.е. номера, которые реально не соответствуют описаниям категорий комнат в каталогах и на сайтах.
Почти в каждом отеле будь то 3* или 5* (хотя к хорошим пятизвездочным отелям это относится в меньшей степени – они дорожат своей репутацией) есть номера, которые по своим существенным характеристикам хуже основного номерного фонда. Это бывают номера в подвале, меньшие по площади, с ущербными санузлами, с видом в стену на расстоянии в метр и т.д. Я называю их номера-страшилки.
И отелям, каким то образом надо их тоже заполнять, не терять же прибыль, в конце концов. Поэтому не редки случаи, когда туристов пытаются, хотя бы на одну ночь, «запихнуть» в номер для «непривередливых». Если человеку все равно, то он может прожить в таком номере весь отпуск, если не все равно то его скорее всего переселят либо за бакшиш сразу, либо за бесплатно, но «завтра, дрюг, завтра».
Вторая ситуация это когда вам случайно попадается номер в котором, что-нибудь не работает: кондиционер, душ, замок на двери, телевизор и т.п.
Тут скорее всего злого умысла со стороны хотельера нет, просто как говорят американцы «shit happens» (, что в не очень дословном переводе значит «всякое случается». Я обычно рекомендую своим туристам (да и сам так же поступаю) проверить, перед тем как распаковывать вещи, все ли в номере работает. Потому что, когда вы уже все распакуете, пойдете в туалет и обнаружите, что слив не работает, менять номер будет сложнее и дольше и, скорее всего, придется вызывать сантехника, который имеет обыкновение не очень спешить или вообще забывать про вас. Если вы приехали семьей, то вообще лучше всего оставить часть семьи с вещами на ресепшен, а самому пойти проверить что за номер вам дали.
Тут как раз мы переходим к следующему пункту нашего списочка.
Еще пара примеров о заселении в отелях
Пару лет назад по горящей путевке поехал в Хургаду, Египет. У меня был забронирован стандартный номер в отеле Grand Resort. Сразу после приземления я поехал кататься на кайте и только к вечеру уставший добрался в отель, мечтая только об ужине и удобной кроватке. Так как все чартеры прилетели раньше, то никакой очереди за ключами не было и я надеялся что через 5 минут буду потягивать пиво за столиком на открытой веранде отеля… Видать чувствуя это, хитрый Махмуд, а может быть Ахмед во власти которого находились ключи, начал пытать меня не хочу ли я номер с видом на бассейн и на втором этаже с намеком что за 20 долларов может устроить мне такое счастье. Я ему говорю, что мне все равно, сели куда угодно, только быстрее. Он опять за свое, может се таки на бассейн хороший номер на втором этаже. Я ему опять: «мне все равно, мне только спать там». В итоге он сдался дал мне ключи и я пошел искать свой номер… Каково же было мое удивление, когда я обнаружил свой номер на 2-м этаже и с видом на бассейн.
Кстати еще одна история или байка про худший номер. Это опять же справедливо для «стран взяточников» (Турция, Египет, Тунис). Давно это было, а может и не было J.
Один знакомый заселился в отель в Египте и ему как раз попался этот самый номер-страшилка. Он, как настоящий панк, отнесся к этому спокойно и даже не просил ничего менять. На следующий день к нему подошел кто-то из персонала отеля и предложил переехать в нормальный номер. Панк само собой отказался. Ему объяснили что это бесплатно и номер с видом на море и большой светлый и уютный. Но уговоры не дали результатов. Тогда ресепшионист взмолился, уговаривая моего знакомого переехать. Объяснил даже ему это тем, как вы наверное уже догадались, что из-за того что этот номер занят они (парни с ресепшена) каждый день теряют деньги, которые им обычно платят туристы чтоб выбраться в хорошие номера.